Häufig gestellte Fragen

Hilfestellungen bei Verbindungsproblemen

Für Windows-Benutzer

  1. Installieren Sie alle (ausstehenden) Windows Updates.
  2. Starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Installieren Sie die neueste Browser-Version (unterstützt werden Google Chrome und Mozilla Firefox).
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall keine UDP-Ports blockiert.

Unterstützte Systeme

Betriebssysteme

Browser

Was ist eine Peer-to-Peer-Verbindung?

Bei der Videotelefonie versuchen beide Internetbrowser eine Direktverbindung miteinander aufzubauen. Bei dieser Verbindungsart spricht man von Peer-to-Peer

Was ist eine Verbindung über den Turnserver?

Der Turn Server fungiert als Mediator, über den der Videodatenstrom vom Sender zum Empfänger über eine gesicherte Datenverbindung geleitet wird.

Wann kommt der Turnserver zum Einsatz?

Der Turnserver kommt automatisch zum Einsatz, falls es bei einer Direktverbindung zu Schwierigkeiten kommen sollte. Falls Sie dies nicht wünschen, sprechen Sie bitte mit Ihrem Systemadministrator, damit er Ihnen dabei behilflich ist, ihr System zu konfigurieren, dass die Verbindung mit Peer-to-Peer funktioniert.
Gründe für das Scheitern der Direktverbindung könnten bei Ihnen oder Ihrem Konfigurationspartner vorliegen. Potentielle Quellen dafür sind Netzwerkkonfiguration, Virenscanner, Proxyserver oder Internet Service Provider.

Wie ist der Ablauf der Video-Sprechstunde

Informationen zum Ablauf der Video-Sprechstunde für Experten finden Sie hier

Informationen zum Ablauf der Video-Sprechstunde für Patienten finden Sie hier

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